Община Мадан

В община Мадан функционира Център за услуги и информация на гражданите, т.н „фронт-офис” , който е открит през 2003 г. и е пример за успешно прилагане на принципа на обслужване на „едно гише”.

Центърът е ситуиран на първият етаж в сградата на общинска администрация Мадан, намиращ се на адрес: гр. Мадан, обл. Смолян, ул.”Обединение” №14 тел. централа 0308/ 9-82-20

Организация на работа

Работно време – съобразено с възможностите на потребителите на услуги

Всеки  работен ден  от 8.00 до  17.00 часа без прекъсване

Когато потребителите са влезли в служебното помещение преди края на работното време, но не са били обслужени до неговото изтичане, звеното продължава работа до приключване на тяхното обслужване, но не повече от 2 часа след обявеното работно време

Двама служители, работещи по:

• Прием, проверка и регистриране на документи
• Консултации  и разясняване на  процедурите по предоставяне на услуги
• Даване на насоки при попълване на формуляри и заявления
• Предоставяне на информация за сроковете за отговор, процедурата и пр.
• Извършват проверка по движението на преписките
• Приемат заявления за достъп до обществена информация
• Връзка с останалите звена по повод осъществяване на административното обслужване

В Центъра са ситуирани:

• Двама служители ГРАО
• Двама служители Местни данъци и такси
• Двама служители от дирекция”Архитектура, строителство и устройство на територията” – извършващи технически услуги

Удобства в центъра за обслужване

• Лесен достъп на хората с увреждания, бременни жени и трудно подвижни хора
• Удобно място за попълване на документите и изчакване
• Модерни офис мебели

Информационна обезпеченост

• Информационни табла
• Каталог на услугите
• Харта за правата на клиента
• Свободен достъп за общуване между служителите и потребителите
• Информационни материали –брошури, дипляни, и др.
• Анкетна карта за обратна връзка, формуляр за похвали и оплаквания
• Канали за измерване на удовлетвореността на потребителите на административни услуги
• Кутии за сигнали, мнения и предложения

За контакти:

Гр. Мадан, обл. Смолян
Ул.”Обединение” № 14 
Тел: 0308/ 9-82-20